Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez effectuer votre demande :
- depuis votre espace client : https://shopify.com/99959406933/account
- ou en nous contactant à : contact@westulysse.com
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être non porté, non utilisé et en parfait état ;
- comporter toutes ses étiquettes d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Westulysse
27 avenue de Vallauris
06400 Cannes
France
Les retours effectués sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Westulysse ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu pendant son transport retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@westulysse.com, en joignant des photographies du problème.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement sans frais pour vous.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'une rétractation.
Cela inclut notamment :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués à la demande ou réalisés spécifiquement pour le client ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les cartes cadeaux ;
- les contenus numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après achat ;
- les articles soldés ou en promotion lorsque la législation applicable l'autorise.
Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour de l'article concerné lorsque celui-ci est éligible.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- nous rembourserons le prix du ou des produits retournés ;
- nous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande, conformément à la réglementation européenne applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation :
Ou via votre espace client :